COMMUNIQUÉ DE PRESSE : 0 800 112 112 - SERVICES D'URGENCE

0800 112 112 : CECI N’EST PAS UN SPAM
Lorsque vous composez un numéro d’urgenc e (17, 18, 112 ou 197 ), des informations essentielles, comme votre numéro de
téléphone, peuvent vous être demandées afin de permettre aux centres d'appels de vous rappeler si des informations
supplémentaires sont nécessaires, telles qu’un complément d'adresse ou des précisions sur la situation.
Cependant, jusqu'à récemment, ces centres d’appels d’urgence utilisaient des numéros spécifiques, tels que le «+33 112 », lors
des rappels afin de ne pas divulguer le numéro direct des installations techniques. Depuis le 1er octobre 2024, en raison d'une
évolution juridique , l’utilisation de ces numéros non réglementaires est devenue impossible.

Désormais, tous les rappels des centres d’appels d’urgence se feront via un numéro unique , gratuit et accessible en métropole
et en Outre mer : le 0800 112 112 . Ce numéro est reconnu par la nouvelle plateforme d'authentification des appels et garantit
un contrôle renforcé de la sécurité des échanges. Si la personne appelée ne décroche pas lors du rappel et rappelle plu s tard ce
numéro, un message vocal l'invitera à recomposer le numéro d’urgence correspondant à sa situation initiale (15, 17, 18 ou 112).
Ce nouveau dispositif s'inscrit dans le cadre de la loi n°2020 901 du 24 juillet 2020 dite Naegelen, qui vise à lutter contre les
appels frauduleux et à renforcer la sécurité des télécommunications. Cette évolution est rendue possible par l’activation, le 1er
octobre 2024, de la plateforme MAN Mécanisme d’Authentification du Numéro )), qui assure l’authentification des appels
d’urgence. Sous la supervision de l’ARCEP ( Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la
distribution de la presse et grâce à la coordination du C CED (C ommissariat aux communication s électroniques de défense )),
cette mesure garantit la sécurité et la fiabilité des appels d’urgence pour tous les citoyens.

Point important
Les numéros d’urgence pour contacter directement les services de secours restent
inchangés et sont joignables gratuitement
24h sur 24

• 17 po ur contac ter la police ou la gendarmerie,
• 18 pour contacter les sapeurs pompiers pompiers,
• 112 comme numéro d’appel d’urgence européen
• 197 comme numéro alerte attentat / alerte enlèvement